Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují nákup dárkových voucherů, cateringových produktů a dalších služeb nabízených prodávajícím prostřednictvím webových stránek restaurace Prime Steak.

Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil, rozumí jejich obsahu a souhlasí s nimi.

Objednávka uskutečněná prostřednictvím webových stránek představuje závaznou objednávku zákazníka.

Prodávající je oprávněn v odůvodněných případech objednávku odmítnout, zejména z důvodu nedostupnosti produktu, nedostatečné výrobní kapacity, technické chyby objednávkového systému nebo jiné objektivní překážky znemožňující její realizaci.

2. Objednávka dárkového voucheru

Objednávka voucheru se provádí prostřednictvím objednávkového formuláře na webových stránkách Prime Steak.

Zákazník je povinen uvést všechny požadované údaje pravdivě a úplně.

Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat zadané údaje a zvolenou hodnotu voucheru.

Odesláním objednávky vzniká závazná objednávka. Prodávající následně objednávku zpracuje a zákazníkovi zašle informace týkající se jejího vyřízení a případné platby.

3. Objednávka cateringu

Cateringové produkty lze objednat prostřednictvím cateringového objednávkového systému na webových stránkách Prime Steak.

Zákazník si zvolí jednotlivé produkty a jejich množství. Objednávkový systém před odesláním objednávky zobrazí souhrn vybraných položek a celkovou cenu objednávky.

U některých produktů může být stanoveno minimální objednatelné množství. Tato informace je uvedena přímo u příslušného produktu.

Zákazník je povinen před odesláním objednávky zkontrolovat zejména:

• vybrané produkty,
• jejich množství,
• celkovou cenu,
• jméno a příjmení,
• telefonní číslo,
• e-mailovou adresu,
• případné další údaje uvedené v objednávce.

Odesláním objednávky zákazník potvrzuje správnost uvedených údajů a vytváří závaznou objednávku.

Po přijetí objednávky může být zákazníkovi automaticky odesláno potvrzení na uvedenou e-mailovou adresu.

Automatické potvrzení přijetí objednávky samo o sobě nezaručuje dostupnost všech objednaných položek. Pokud nebude možné objednávku nebo její část z objektivních důvodů realizovat, prodávající zákazníka bez zbytečného odkladu kontaktuje.

4. Cena a platební podmínky

Ceny jednotlivých produktů jsou uvedeny přímo na webových stránkách nebo v příslušném objednávkovém formuláři.

Celková cena cateringové objednávky je zákazníkovi zobrazena před jejím odesláním.

Cena je stanovena podle množství produktů zvoleného zákazníkem.

Prodávající si vyhrazuje právo měnit ceny produktů. Pro konkrétní objednávku je však rozhodující cena uvedená v objednávkovém systému v okamžiku jejího odeslání, s výjimkou zjevné technické chyby v ceně.

Platba probíhá způsobem uvedeným u konkrétní objednávky nebo podle následných instrukcí prodávajícího.

Pokud je podmínkou realizace objednávky platba předem, je objednávka považována za potvrzenou k realizaci až po splnění stanovených platebních podmínek.

5. Dodání a platnost voucheru

Voucher je zpravidla zpracován a odeslán zákazníkovi do 24 hodin od potvrzení objednávky, případně od přijetí platby, pokud je platba vyžadována předem.

Platnost voucheru je uvedena přímo na voucheru.

Voucher lze uplatnit pouze v restauraci Prime Steak, není-li na konkrétním voucheru uvedeno jinak.

Voucher není směnitelný za hotovost.

V případě, že zákazník nevyčerpá celou hodnotu voucheru, nevzniká mu automaticky nárok na vyplacení nevyčerpaného rozdílu v hotovosti.

6. Příprava a převzetí cateringu

Cateringová objednávka bude připravena k převzetí v termínu uvedeném při objednávce, v potvrzení objednávky nebo podle individuální dohody se zákazníkem.

Pokud objednávkový systém uvádí, že je objednávka připravována například následující den, zákazník bere tuto skutečnost při odeslání objednávky na vědomí.

Zákazník je povinen dostavit se k převzetí objednávky v dohodnutém termínu.

Cateringové produkty jsou zpravidla čerstvě připravované potraviny určené k bezprostřední nebo krátkodobé spotřebě. Po převzetí objednávky odpovídá zákazník za její správné skladování, přepravu a zacházení s produkty.

Pokud zákazník objednávku v dohodnutém termínu nepřevezme, nemůže prodávající zaručit další zachování původní kvality, čerstvosti nebo bezpečnosti potravin.

7. Dostupnost cateringových produktů

Veškeré cateringové produkty jsou nabízeny s ohledem na aktuální dostupnost surovin a výrobní kapacitu restaurace.

Prodávající si vyhrazuje právo v mimořádných případech objednaný produkt nahradit pouze po předchozí dohodě se zákazníkem.

Pokud není možné některou objednanou položku dodat, prodávající zákazníka kontaktuje a může mu nabídnout:

• náhradní produkt,
• změnu objednávky,
• změnu termínu,
• zrušení příslušné části objednávky.

Bez souhlasu zákazníka nebude cena objednávky navýšena z důvodu náhrady produktu.

8. Změna nebo zrušení cateringové objednávky

V případě potřeby změny nebo zrušení objednávky je zákazník povinen kontaktovat prodávajícího co nejdříve.

Možnost změny nebo zrušení cateringové objednávky závisí zejména na tom, zda již byla zahájena její příprava, objednány nebo zpracovány suroviny či jinak vznikly náklady spojené s její realizací.

U čerstvě připravovaných cateringových produktů proto nemusí být možné objednávku krátce před termínem převzetí bezplatně změnit nebo zrušit.

Konkrétní možnosti změny nebo zrušení objednávky budou se zákazníkem řešeny individuálně s ohledem na stav jejího zpracování.

9. Alergeny a individuální požadavky

Informace o alergenech obsažených v jednotlivých produktech poskytne prodávající zákazníkovi na vyžádání.

Pokud zákazník trpí potravinovou alergií, intolerancí nebo má jiná významná dietní omezení, doporučuje se tuto skutečnost uvést do poznámky k objednávce a současně ji předem konzultovat s prodávajícím.

Samotné uvedení požadavku do poznámky objednávky neznamená automatické potvrzení, že je prodávající schopen danému požadavku vyhovět.

Individuální úprava produktu je považována za potvrzenou pouze tehdy, pokud ji prodávající zákazníkovi výslovně potvrdí.

10. Kontrola objednávky při převzetí

Zákazník je povinen při převzetí cateringové objednávky podle možností zkontrolovat její úplnost a případné zjevné vady.

Pokud zákazník zjistí nesrovnalost, například chybějící položku, nesprávné množství nebo zjevnou vadu produktu, doporučuje se oznámit ji prodávajícímu bez zbytečného odkladu.

U potravin určených k rychlé spotřebě je včasné oznámení reklamace důležité zejména proto, aby bylo možné posoudit stav produktu.

11. Reklamace

Prodávající odpovídá za to, že dodané produkty odpovídají potvrzené objednávce a jsou při převzetí v odpovídající kvalitě.

Reklamaci může zákazník uplatnit prostřednictvím kontaktních údajů Prime Steak.

Při reklamaci je vhodné uvést zejména:

• číslo objednávky,
• jméno zákazníka,
• reklamovaný produkt,
• popis problému,
• případně fotografii reklamovaného produktu.

Reklamace bude posouzena individuálně s přihlédnutím k charakteru produktu a okolnostem konkrétního případu.

Tímto ustanovením nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

12. Odstoupení od smlouvy

Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy se řídí platnými právními předpisy České republiky.

U některých druhů zboží a služeb může být zákonné právo na odstoupení omezeno nebo vyloučeno, zejména pokud se jedná o zboží podléhající rychlé zkáze, zboží připravované podle individuálních požadavků zákazníka nebo služby poskytované na konkrétně sjednaný termín.

Cateringové objednávky jsou zpravidla připravovány individuálně podle konkrétní objednávky zákazníka a zahrnují čerstvé potraviny. Možnost zrušení objednávky je proto nutné posuzovat s ohledem na charakter konkrétní objednávky a stav její přípravy.

13. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje zákazníka jsou zpracovávány zejména za účelem:

• přijetí a vyřízení objednávky,
• komunikace se zákazníkem,
• vystavení účetních a daňových dokladů,
• řešení případných reklamací,
• splnění zákonných povinností prodávajícího.

Osobní údaje nebudou využívány k jinému účelu, pokud k tomu neexistuje odpovídající právní důvod.

14. Komunikace se zákazníkem

Prodávající může zákazníka v souvislosti s objednávkou kontaktovat prostřednictvím e-mailové adresy nebo telefonního čísla uvedeného v objednávce.

Zákazník odpovídá za správnost kontaktních údajů, které při objednávce uvede.

Pokud zákazník uvede nesprávné nebo neúplné kontaktní údaje a z tohoto důvodu nebude možné objednávku řádně vyřídit, nenese prodávající odpovědnost za komplikace způsobené touto skutečností.

15. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy mezi prodávajícím a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.

Pokud je zákazníkem spotřebitel, nejsou těmito obchodními podmínkami dotčena jeho práva vyplývající z platných právních předpisů na ochranu spotřebitele.

Prodávající si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat.

Pro konkrétní objednávku je rozhodující znění obchodních podmínek platné v okamžiku jejího odeslání.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné ode dne jejich zveřejnění na webových stránkách Prime Steak.